OPLOSSING:
Door het integreren van robuuste data- en platformarchitecturen kunnen bedrijven hun operaties stroomlijnen, communicatie verbeteren en de serviceverlening optimaliseren. Dit zorgt ervoor dat elke klant keer op keer de onberispelijke service ontvangt die hij/zij/hen verwacht.
Daarnaast kan het bedrijf gaan werken met relevante, betrouwbare en volledige informatie om data gedreven beslissingen te maken. Oplossingen die zich richten op verbeteringen in data, integratie, platformtechnologieën en API-led benaderingen over het volledige landschap zijn cruciaal.
Verbinden
Harmoniseren
Automatiseren
Beheren
IS JOUW BEDRIJFSARCHITECTUUR GEN-Z PROOF?
Gen Z-ers zijn de digital natives van onze samenleving. Geboren met een smartphone in de hand, deze generatie is altijd online. Gen Z-ers zijn jouw (toekomstige) klanten en hoe je het draait of keert, bedrijven moeten mee evolueren met deze digital natives. Maar helaas loopt dit nog niet altijd even soepel...
IS JOUW BEDRIJFS-ARCHITECTUUR GEN-Z PROOF?
PROBLEEM:
Voldoen aan Emma’s verwachtingen is een uitdaging, óók voor bedrijven. Vertragingen, miscommunicaties, onhandige (digitale) interacties en fouten ontstaan vaak door gebrekkige data-architecturen. Oude systemen, integratieproblemen en omnichannel uitdagingen veroorzaken slechte data-uitwisseling binnen het landschap. Zo werkt ieder team met zijn eigen datasets in zijn eigen applicaties aan zijn eigen stukje Emma. Dit maakt het moeilijk om aan Gen Z-er Emma haar verwachtingen te voldoen.
"Jullie zijn toch één en hetzelfde bedrijf, hoe moeilijk kan het zijn?"
HET VERHAAL
Het is een doorsnee zaterdag en de Belgische gen Z-er, Emma, is op weg naar de Nederlandse woonboulevard. Ze is op jacht naar een nieuwe lunchtrommel, een bento box. Deze werd als persoonlijke promotiestunt in de mobile app van haar favoriete meubelgigant getoond.
Door goede targeting van het marketingteam is het merk doorgedrongen tot in haar broekzak! Emma is klaar om te kopen. Het gebruik van de app in een fysieke retail omgeving biedt ontzettend veel kansen. Niet alleen voor een aangename shopervaring, maar ook upselling wordt makkelijker. Misschien heeft Emma nog wel andere producten nodig of wordt het tijd voor lunch.... Het is tijd om de samenwerking tussen de marketing -, e-commerce - en retail teams te testen.
Helaas ontstaan er meerdere problemen zodra Emma haar vooraf veelbelovende winkelervaring begint.
-
Emma kan haar promotiecodes niet scannen met haar Belgische klantenkaart. De persoonlijke promotiecode kan niet worden benut.
-
Een medewerker adviseert Emma om de Nederlandse klantenkaart aan te maken, maar het blijkt niet mogelijk om een Nederlandse klantenkaart aan te vragen onder een Belgisch adres. Ze lost dit probleem zelf op door het adres van de winkel in te geven als haar eigen adres.
-
Bestellingen thuis laten bezorgen wordt lastig want Emma ‘woont’ volgens haar account in de winkel.
-
Zorgvuldige afhandeling van klachten, waarbij inzicht in Emma’s historie nodig is, wordt ingewikkelder. Want er is geen app beschikbaar waarin al haar historie staat.
Zowel voor Emma als voor het bedrijf is dit concept ineens erg teleurstellend en ingewikkeld geworden. Emma krijgt niet wat ze wil en de klantenservice zal maar beperkt kunnen helpen. Daarnaast zit het bedrijf met dubbele en incorrecte data en een verstoorde klantreis.
Wil je ✨ on fire ✨ zijn?
Dan heb je eerst een datastrategie nodig.
Een solide datastrategie gaat niet alleen over het opslaan en beheren van data. Je wilt data inzetten als strategisch middel dat besluitvorming stuurt, klantervaringen optimaliseert en een concurrentievoordeel behoudt. Het raakt dus 1 op 1 aan je bedrijfs- en productstrategie.
Voor bedrijven die klanten zoals Emma bedienen, is dit essentieel. De kern van goede IT is 'goede data' en 'data enablement'. Datakwaliteit moet actief onderhouden worden door verantwoordelijke teams of individuen. Daarnaast moeten zij moeiteloos datasets kunnen extraheren, distribueren, combineren, afschermen etc. Hiervoor heb je organisatiestructuren, organisatierollen en communicatieprotocollen nodig.
Na de webinars:
Weet je hoe je deze problemen kan oplossen
Begrijp je de problemen van data silo’s
Kan je je bedrijfsarchitectuur ✨ Gen-Z proof ✨ maken
Kan je je bedrijfs-architectuur ✨ Gen-Z proof ✨ maken
Krijg je toegang tot downloads en werkmateriaal
Meer weten? Schrijf je in voor onze webinars!
Hier leer je alles over het ✨ Gen-Z proof ✨ maken van je bedrijfsarchitectuur.
Datum en tijd worden later bepaaldWebinarDatum en tijd worden later bepaaldWebinarDatum en tijd worden later bepaaldWebinarHoe ontwerp je een nieuw IT-landschap en waar dient een moderne data architectuur aan te voldoen? We behandelen verschillende methodes & principes die ervoor zorgen dat je landschap schaalbaar en flexibel wordt. Daarnaast belichten we integratiemogelijkheden en analytics toepassingen.
Datum en tijd worden later bepaaldWebinarLeer alles over het opstellen van een data strategie en het creëren van een eenduidig beeld van relevante data. Identificeer innovatiekansen binnen de organisatie en krijg zicht op mogelijke roadmaps. Daarnaast zoomen we in op de toepassing van AI en Machine Learning.