First Climate
Onze klant, First Climate, houdt zich bezig met het neutraliseren van CO2 en helpt organisaties in de private en publieke sector bij het bereiken van hun klimaat- en duurzaamheidsdoelstellingen.
First Climate
Onze klant, First Climate, houdt zich bezig met het neutraliseren van CO2 en helpt organisaties in de private en publieke sector bij het bereiken van hun klimaat- en duurzaamheidsdoelstellingen.
Uitdagingen
First Climate zag de noodzaak om klanten met leveranciers te verbinden en wilden een manier vinden om het handmatige backoffice-verkoopproces om te zetten in een effectieve commerciële en gebruiksvriendelijke oplossing. Dus hadden ze een platform nodig dat niet alleen e-commerce kon realiseren, maar ook kon evolueren naar een volledig uitgerust klantrelatieportaal.
Ten tweede was First Climate op zoek naar een oplossing die klanten in staat stelt om individuele klimaatbeschermingsdoelen te definiëren en potentiële besparingen te identificeren. Verder moest het platform ook met andere elementen integreren, zoals een CO2-voetafdrukcalculator en hun back-end Finance and Inventory-systeem. Ze zijn actief in een specifieke, meertalige branche en ze hebben als doel om hun algehele klantervaring te verbeteren.
De oplossing
Vanwege deze brede use case, specifieke industrie en meervoudige vereisten die betrekking hebben op verschillende bedrijfsonderdelen, hebben we met First Climate besloten om een e-com-platform te ontwikkelen in plaats van een kant-en-klare e-commercetool aan te kopen. De belangrijkste reden was de flexibiliteit en snelheid van ontwikkeling door het gebruik van een low code applicatie development platform (LCAP), waarmee we een korte time-to-value konden realiseren. Na een compleet (her)ontwerp van het proces om de requirements zo goed mogelijk te begrijpen, ontwikkelden we uiteindelijk een platform genaamd my.FirstClimate. Het is een customer experience platform voor e-commerce en andere online diensten. Het biedt zeer intuïtieve en flexibele catalogus- en check-out functionaliteit, evenals integraties met externe calculatie engines. De uitgebreide fulfilmentprocessen zijn nodig om het genereren van goed gestructureerde facturen, integratie met een EU-betalingsprovider en export naar een extern financieringssysteem met specifieke vereisten mogelijk te maken.
Via het platform kunnen klanten hun CO2-voetafdruk berekenen, hun toekomstige emissies verminderen en de resterende emissies compenseren. De app is een complete backend-oplossing voor First Climate, waardoor klantregistratie, case management, factuurcreatie en nog veel meer mogelijk is. De app meet en visualiseert relevante statistieken, waaronder bijvoorbeeld het aantal klanten, het aantal Carbon-compensatieverzoeken en voltooide verkopen.
Het was erg belangrijk dat de styling nauw aansloot bij de website van First Climate om een naadloze klantervaring te bieden en de app is meertalig gebouwd om zowel de Duits- als Engels-sprekende markt te bedienen. De applicatie is geintegreerd met typische tools zoals Google analytics dat First Climate voorziet van realtime data. Verder is de app geïntegreerd met 2 Active Directories (AD's) en volgt de applicatie strikte EU GDPR-richtlijnen.
De resultaten
Voor First Climate biedt de oplossing grote waarde en inzicht in de lopende activiteiten, hoe het bedrijf in de loop van de tijd groeit en helpt het om klanten beter van dienst te zijn. Het maakt ook vergelijkingen mogelijk met voorgaande jaren waarin klantbetrokkenheid handmatig werd afgehandeld.
De gebruikers van het platform (inclusief klanten, leveranciers en First Climate) hebben transparante inzichten in het proces door middel van geautomatiseerde, op KPI-gebaseerde rapportages. Hierdoor kan First Climate de applicatie eenvoudig beheren via de ingebouwde beheerfunctionaliteit en een hoge gebruikerservaring (UX) bieden via geautomatiseerde meldingen.
Ze hebben nu een effectief gedigitaliseerd verkoopproces waarmee klanten producten kunnen kopen voor hun net-zero reis zonder (handmatige) interactie met First Climate. Het is een schaalbaar platform dat stroomopwaarts kan worden uitgebreid naar leveranciers van sustainability projecten of stroomafwaarts naar klanten.
Dit project is een zo gehete “lighthouse project” voor First Climate om zijn digitale transformatie te versnellen, op een flexibele manier met een moderne invalshoek.